Términos y condiciones hoteles Compensar

• Tarifas por noche y por acomodación de la habitación.
• Para garantizar la reserva es necesario un abono del 100% antes del viaje.
• Para efectos de la liquidación de tarifa, los menores de edad que tengan 12 años cumplidos cancelarán tarifa de adulto.
• Es necesario al momento de ingresar al hotel, presentar el documento de identidad: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, tarjeta de identidad, registro civil o pasaporte. En caso de que viaje un menor de edad sin sus padres; el adulto responsable debe presentar la carta de autorización de los padres del menor autenticada ante una notaría.
• Al realizar la reserva, es necesario asegurar que el titular esté correctamente registrado, ya que no es posible realizar el cambio posterior a la reserva realizada.
• El hotel asignará la habitación dependiendo de la disponibilidad al momento del ingreso. No se garantiza un tipo de habitación específico.
• La entrega de la habitación por parte de los Hoteles Lagosol y Lagomar es a partir de las 3:00 p.m. El huésped debe hacer entrega de la habitación desde las 11:00 a.m. hasta las 12:00 p.m.
• No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas.
• Tarifas sujetas a cambio por disposiciones legales.

• Las reservas podrán realizarse únicamente en www.turismo.compensar.com. En caso de presentarse alguna novedad, modificación o validación adicional, la solicitud de realizarse a través del correo turismocompensar@compensar.com.
• Tipificación de tarifas: bebés: De 0 a 23 meses, niños: 2 a 11 años, adultos: 12 años en adelante (al momento del check-in).
• La reserva será liquidada de acuerdo con la categoría del titular.
• Solo se solicitará los datos del titular cuando se realizar la reserva.
• Para ingresar los acompañantes de la reserva se implementará el WEB CHECK IN.
• El titular de la reserva no se podrá cambiar, si el titular de la reserva no puede ir, se debe cancelar la reserva y generar una nueva.
• Un titular de la reserva no puede estar en dos reservas que estén para la misma fecha.
• No se permite realizar una reserva para una persona, como mínimo debe ser un adulto y un niño.
• Las reservas en los hoteles deben ser de mínimo 2 noches sin importar la temporada.
• Se retira la obligatoriedad de reservas de viernes a domingo. Los fines de semana las reservas podrán ser de viernes a domingo o de sábado a lunes.
• Durante los festivos normales y festivos especiales (San Pedro y Semana de Receso) se permiten reservas por un mínimo de 3 noches, sin importar el día de ingreso.
• En Semana Santa se permiten reservas por un mínimo de 4 noches, sin importar el día de ingreso.
• Las tarifas promocionales permiten reservas de mínimo 3 noches entre semana de domingo a jueves.
• Las tarifas pueden variar según la acomodación, categoría de afiliación del titular o la temporada.
• Toda reserva realizada en los hoteles se debe pagar al 100% y se mantiene la categoría de afiliación de la reserva original.
• Si al momento del check in el titular de la reserva cambia de categoría de afiliación (de mayor a menor o de menor a mayor), se mantiene la categorización inicial de la reserva, es decir, no se genera saldo a favor del cliente por ningún motivo.
• La reserva podrá ser modificada únicamente si la persona titular de la reserva no hace parte del grupo de acompañantes incluidos en la misma.
• Para realizar modificaciones de las reservas realizadas o adicionar acompañantes, la solicitud debe realizarse a través del correo turismocompensar@compensar.com.
• No se permite que el titular o los acompañantes se encuentren en dos reservas al mismo tiempo durante una misma estadía.
• Para servicios adicionales como pista de bolos, se cobrará un monto de acuerdo con la categoría de afiliación de cada usuario.
• El hotel asignará la habitación dependiendo de la disponibilidad al momento del ingreso. No se garantiza un tipo de habitación específico.
• Por reserva es permitido seleccionar una sola habitación según las acomodaciones disponibles en el hotel.
• La reserva es personal e intransferible.
• Las tarifas no son acumulables con otras promociones, descuentos o beneficios.
• Las tarifas y las condiciones están diseñadas exclusivamente para reservas individuales, no para grupos.

Lagosol 40% dto. y Lagomar 20% dto. mayo

• El descuento es hasta del 40% en Hotel Lagosol.
• Aplica para tomar mínimo dos noches continuas de domingo a viernes hasta el 31 de mayo de 2026 en Hotel Lagosol.
• El descuento es hasta del 20% en Hotel Lagomar.
• Aplica para tomar mínimo tres noches continuas de domingo a jueves hasta el 31 de mayo de 2026 en Hotel Lagomar.
• Descuento aplicado en el valor final de la tarifa.
• Válido para compras del 28 de abril al 31 de mayo de 2026 o hasta agotar existencias, lo que primero suceda.
• El descuento de la tarifa aplica sobre ítem de alojamiento (no incluye alimentación, seguro hotelero e impuestos).
• Descuento válido únicamente en temporada baja. No aplica para temporada alta, fin de semana o puente festivo.
• Exclusivo para compras realizadas en www.turismo.compensar.com.
• Los niños menores de 12 años pagan tarifa preferencial (Esta tarifa no tiene descuentos).
• El descuento no aplica para categoría D. Aplica NRAK26 (tarifa plena sin descuento).
• No acumulable con otras promociones.
• Tarifa válida para el pago del 100% del total de la estadía.
• Se debe pagar el 100% del total de la reserva antes de la fecha de viaje.
• Se permite cambio de acompañantes mínimo 48 horas antes de tomar el servicio, manteniendo la tarifa especial para todo el grupo que integra la reserva.
• Se permite adición de acompañantes siempre que la disponibilidad de habitaciones y acomodaciones lo permitan, manteniendo la tarifa especial para todo el grupo que integra la reserva.
• No se permite realizar cambios de fecha con tarifa especial.
• De solicitar disminución en la cantidad de personas, la reserva será reliquidada con tarifas plenas las cuales se encuentran publicadas en www.turismo.compensar.com.
• No aplica devolución de dinero excepto que este sea solicitado en un término inferior de 5 días calendario posterior a la elaboración y pago de la reserva.
• Acomodación sencilla sujeta a disponibilidad.
• Habitaciones disponibles de acuerdo con la demanda y oferta de reservas.
• Cualquier cambio en la reserva estará sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
• No se aceptan disminución en el número de noches reservadas.
• Las tarifas promocionales no aplican reembolso.
• No aplica para grupos empresariales.

Hotel Lagomar: Las habitaciones estándar para turismo familiar admiten hasta 4 personas, cada habitación cuenta con 1 cama doble y 2 camas sencillas. Si deseas agregar una persona adicional, se añadirá una cama, de acuerdo con el estándar hotelero. Esta adición se realiza una vez que la reserva se efectúa en el hotel, sujeta a disponibilidad.

Hotel y Parque acuático Lagosol: Las habitaciones familiares estándar también incluyen 1 cama doble y 2 camas sencillas, su capacidad es hasta de 4 personas. Para agregar a una persona adicional, el hotel ofrece una habitación con sala y la acomodación se realizará en un sofá cama de mampostería, que no forma parte del estándar convencional de la habitación. La disponibilidad de estas opciones estará sujeta a verificación en el momento de la reserva.

• Los menores de 2 años se consideran bebés y solamente pagan el seguro hotelero vigente. Comparten cama con sus padres.
• Niños entre 2 y 11 años, a la fecha de ingreso, pagan tarifa de niños.
• A partir de los 12 años cumplidos, asumen la tarifa de adulto a la fecha del viaje.

Las tarifas correspondientes a bebés y niños se aplicarán cuando compartan la habitación mínima con dos adultos, pagando tarifa en acomodación sencilla o doble. Asegúrate de indicar las edades de los menores al momento de realizar la reserva y confirmación de los servicios.

La entrega de la habitación por parte de los Hoteles Lagosol y Lagomar es a partir de las 3:00 p.m. El huésped debe hacer entrega de la habitación desde las 11:00 a.m. hasta las 12:00 p.m.

Ingreso anticipado (early check-in) Hotel Lagomar

• Si la llegada está programada antes de las 10:00 a.m., ofrecemos la opción de ingreso anticipado con un costo adicional por persona de $48.000 a partir de los 2 años. Este costo adicional proporciona acceso a instalaciones, desayuno, snack de la mañana y almuerzo, todo presentado en formato buffet. No garantiza la entrega de la habitación en el momento del early check-in. Ingreso después de las 10:00 a.m.
• Si la llegada es después de las 10:00 a.m., se aplicará un costo adicional de $31.000 por persona a partir de los 2 años. Este costo adicional cubre el uso de las instalaciones y acceso a alimentación que incluye snacks de la mañana y almuerzo, todo presentado en formato bufet. No garantiza la entrega de la habitación en el momento del early check-in.

Después de la entrega de la habitación a la hora programada (12:00 p.m.), puedes disfrutar de las instalaciones del hotel hasta las 3:00 p.m. sin incurrir en costos adicionales. Pasado este período y hasta las 5:00 p.m., se aplicará un cargo de $16.500 por persona que cubre el valor del refrigerio.

Ingreso anticipado (early check-in) Hotel y Parque Acuático Lagosol

• Si la llegada está programada antes de las 3:00 p.m., ofrecemos la opción de ingreso anticipado con un costo adicional por habitación de $30.000 a partir de los 2 años. Este costo proporciona acceso a la habitación. No incluye alimentación.

• Después de la entrega de la habitación a la hora programada (12:00 m), puedes disfrutar de las instalaciones del hotel hasta las 3:00 p.m. sin incurrir en costos adicionales. Pasado este período y hasta las 5:00 p.m., se aplicará un cargo de $16.500 por persona que cubre el valor del refrigerio.
• En caso de querer extender tu estadía y hacer uso de la habitación hasta las 5:00 p.m., se aplicará un cargo del 30% sobre el valor total de una noche de la estadía. Este servicio no incluye alimentos.

• Al realizar la reserva, es necesario asegurar que el titular esté correctamente registrado, ya que no es posible realizar el cambio posterior a la reserva realizada.
• Solo se permitirá el cambio en situaciones de fuerza mayor, y será necesario presentar un soporte actualizado que valide dicha situación.
• En cuanto a los cambios de acompañantes, estos son permitidos con un aviso mínimo de 48 horas antes de la prestación del servicio. Además, se podrán añadir acompañantes si hay disponibilidad de habitaciones y acomodaciones.
• Las condiciones iniciales de la reserva, incluyendo la cantidad de integrantes y noches, se mantendrán al momento del registro en el hotel. En caso de eventos imprevistos o calamidades que afecten las condiciones iniciales, es necesario presentar un soporte actualizado.
• En caso tal de reducir la cantidad de personas, fechas o noches de hospedaje, se realizará una reliquidación con las tarifas vigentes al momento de la modificación. Es importante saber que no se realizan devoluciones de dinero y el valor a favor quedará para consumos durante la estadía o un próximo hospedaje (con una vigencia máxima de 12 meses contados desde la fecha de la modificación); antes de utilizar el saldo, se debe solicitar la verificación de que el depósito se encuentre activo.
• Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, si se realiza la compra por un medio no tradicional o a distancia, como la página web, el titular de la reserva contará con un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados a partir del día de la compra, para ejercer el derecho de retracto.

Ley de retracto

Es importante destacar que no se realizarán devoluciones de dinero, a menos que la solicitud se realice en un plazo no superior a 5 días calendario después de la elaboración y pago de la reserva. Esta política garantiza una gestión eficiente y transparente de las reservas para brindarte la mejor experiencia posible.

• No aplica para planes con tarifas no reembolsables o promocionales, a excepción de aquellos que cuenten con un soporte de fuerza mayor que cubra las fechas de la reserva, el cual deberá ser informado presentando los correspondientes soportes a través de los canales de atención.
• Si se requiere por motivos diferentes a fuerza mayor un ajuste en la reserva, podrá solicitarse de acuerdo con las condiciones de modificación en los tiempos establecidos:

Temporada alta: mínimo de 8 días calendario de anticipación a la fecha de llegada de la reserva. Para las reservas de planes especiales como: Semana Santa, temporada mitad de año, semana de receso escolar octubre y fin de año (diciembre – enero) debe ser con mínimo un (1) mes de anticipación a la fecha de llegada.

Temporada baja: mínimo 48 horas de anticipación a la fecha de llegada.

• Si la reserva no es cancelada en los tiempos establecidos o no hay un soporte de fuerza mayor, Compensar retendrá el 2.5% del valor total de la reserva.
• Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de llegada de la reserva, se aplicará No show (*).
• Incumplimiento de la reserva: en caso de no presentarse a la reserva, esta será cancelada pasadas las 24 horas de la fecha estimada de llegada, y se aplicará No show (*) (valor de la primera noche).

Tiempo máximo para enviar soporte de calamidad: dos días hábiles.

• En caso de no presentación en la fecha programada del check-in, el hotel cobrará el No show (incumplimiento de la reserva) este cargo será del 100% del valor total o tarifa establecida para la primera noche de la reserva.

Tiempo máximo para enviar soporte de calamidad: dos días hábiles.

Son todas las circunstancias imprevistas, ajenas a las personas que afectan el curso normal de sus actividades y que se pueden demostrar. Ejemplo: situaciones de fuerza mayor, fallecimiento de un familiar, accidente, problemas de orden público o movilidad, incapacidades, entre otros.

Acta de defunción o incapacidad médica expedida por una empresa de salud según el caso.

• Si el viaje incluye menores de 18 años, se requiere la presentación del documento de identificación del menor (registro civil, acta de nacimiento, documento homólogo o equivalente en su país de origen) que demuestre el parentesco existente.
• En el caso de que el menor de edad no viaje en compañía de sus padres, se le solicitará en la recepción, además del documento de identificación, la autorización original y autenticada ante notario por parte de los padres, acompañada de una copia del documento de identificación de quienes otorgaron dicha autorización. Sin esta documentación, no se permitirá el ingreso de menores de edad al hotel. Esta medida se adopta en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes, y sus normas concordantes. El huésped se encarga de supervisar siempre la estancia de los menores que lo acompañen en el hotel.

• El plan de hospedaje, que incluye términos de alimentación, comienza con la cena y concluye el día de salida con el almuerzo. No se permite realizar cambios en este acuerdo.
• Cada habitación cuenta con un inventario y estándar establecido por el hotel, que incluye elementos como toallas de habitación, toallas de piscina, lencería, sombrillas, ganchos, caja de seguridad, controles, nevera, entre otros. Es obligatorio devolver estos elementos en las cantidades y condiciones en que se entregaron al llegar.

Políticas durante la estadía en el hotel: zonas comunes y restaurantes

• Ingreso de alimentos y bebidas: No se permite el ingreso de alimentos y bebidas a las instalaciones del hotel. En caso de ingreso, se aplicará un cargo por descorche.
• Salud y empaque de alimentos: Para garantizar la salud de los huéspedes se prohíbe empacar alimentos para llevar.
• Manilla de Identificación: Es obligatorio portar la manilla de identificación en todo momento dentro de las instalaciones del hotel.
• Vestimenta en restaurantes: Se solicita a los huéspedes no ingresar al restaurante del hotel en vestido de baño ni descalzos.

A falta de los documentos mencionados, no será posible el alojamiento en nuestras instalaciones:

Adultos (mayores de 18 años):

• Todos los mayores de 18 años deben presentar su documento de identidad original, siendo la Cédula de Ciudadanía el documento válido para ciudadanos colombianos.

Extranjeros o colombianos no residentes en Colombia:

• Los visitantes extranjeros o ciudadanos colombianos no residentes en el país deben presentar sus pasaportes. Se requiere que el pasaporte contenga el sello de emigración según lo establecido por el Decreto 2646 de 2013. Además, la exención del IVA solo se aplicará a huéspedes extranjeros con pasaportes que muestren códigos autorizados por migración: PIP5 – PTP-5 – TP-11. Esta información será verificada durante el proceso de registro. Los colombianos con residencia en otro país deben presentar tanto el pasaporte del país de residencia como el pasaporte colombiano, este último con los sellos de migración Colombia.
• Para el caso de extranjeros es obligatorio presentar el pasaporte o cédula de extranjería.

Menores de 18 años:

• Para todos los menores de 18 años, sin excepción, se requerirá la presentación de la tarjeta de identidad y el registro civil de nacimiento. Este último debe mostrar claramente que el menor está siendo registrado con sus padres. Si no viaja con sus padres, el responsable del menor debe presentar, además del registro civil de nacimiento y la tarjeta de identidad, un permiso firmado y autenticado por ambos padres, indicando que este está bajo su cuidado. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Ley 679 de 2001 y ley 1336 de 2009, «Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes». Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Las tarifas de los hoteles Lagosol y Lagomar de Compensar están expresadas en pesos colombianos. Es importante señalar que el hotel no asume responsabilidad por posibles fluctuaciones derivadas del pago de la reserva en divisas.

• En hoteles Lagosol y Lagomar, nos enorgullece contar con la certificación NTS-TS002 que respaldan nuestro compromiso con el desarrollo sostenible en todas sus dimensiones: ambiental, sociocultural y económica. Nos comprometemos legalmente a mejorar continuamente nuestros procesos, con especial atención a la protección de la integridad física y moral de niños, niñas, adolescentes (Ley 679 de 2001 / Ley 1336 de 2009.) y población vulnerable. Implementamos rigurosas medidas de seguridad y control para salvaguardar sus derechos.
• Adoptamos prácticas para minimizar el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente, la sociedad y la economía. A través de acciones preventivas, controles e iniciativas de mejora, buscamos ser agentes activos en la preservación de nuestro entorno. Además, trabajamos en la sensibilización de huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores, informándoles sobre sus derechos y fomentando la asunción de responsabilidades sostenibles. Este compromiso integral refleja nuestra firme dedicación a la sostenibilidad y al bienestar general.

En cumplimiento de la normativa colombiana, incluyendo la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, así como cualquier otra norma que modifique, amplíe o sustituya la regulación aplicable, el cliente otorga su autorización a la Caja de Compensación Compensar para el tratamiento de sus datos personales. Este tratamiento incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, transmisión y transferencia de dichos datos, con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas del presente vínculo, de conformidad con las políticas detalladas en Turismo Compensar.

Hotel Lagomar

• La reserva debe realizarse a través de www.turismo.compensar.com
• Una vez hecha la reserva, se debe solicitar la adición de la mascota enviando un correo a turismocompensar@compensar.com
• La reserva y el ingreso con mascotas están sujetos a los términos y condiciones Hotel Lagomar pet friendly

• Se permite un máximo de dos mascotas (perro o gato) por habitación.
• Cada mascota puede pesar hasta 17 kg como máximo.
• El valor por mascota es de $100.000 por noche, el cual será sumado al valor total de la reserva.
• Las habitaciones Pet Friendly están sujetas a disponibilidad.

Hotel Lagosol

• El Hotel Lagosol no es pet friendly. Sin embargo, puedes realizar reservas con mascotas de apoyo emocional.
• La reserva debe realizarse a través de www.turismo.compensar.com
• Una vez hecha la reserva, se debe solicitar la adición de la mascota enviando un correo a turismocompensar@compensar.com
• La reserva y el ingreso con mascotas están sujetos a términos y condiciones
• El valor por mascota es de $55.000 por noche, el cual será sumado al valor total de la reserva.
• Las habitaciones con mascota de apoyo emocional están sujetas a disponibilidad.

• En el Hotel Lagomar, las tarifas cubren una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen desayunos, almuerzos y cenas tipo bufet, snacks, bebidas no alcohólicas ilimitadas, actividades de recreación dirigida, acceso a zonas húmedas, acuáticas, deportivas, atracciones e impuestos hoteleros. Es importante señalar que los servicios de spa, bolera, divertimento y náutica están excluidos.
• En el Hotel Lagosol, las tarifas abarcan desayunos, almuerzos y cenas tipo menú del día, recreación dirigida para adultos y niños, acceso a jacuzzis, golfito, sendero ecológico, bicicletas acuáticas, entrada al parque acuático Lagosol, impuestos hoteleros y el uso de toallas de piscina.