Preguntas frecuentes Turismo Compensar

La tarifa se liquida de acuerdo con la categoría de afiliación del titular de la reserva, por eso no es posible que selecciones tu categoría de afiliación, ya que esta se asigna por medio de los datos de afiliación que tienes en Compensar. Ten presente que todos los acompañantes se liquidan bajo la misma categoría.

Tu estadía en los hoteles Lagomar y Lagosol debe ser de mínimo 2 noches. En días festivos son mínimo 3 noches y en Semana Santa 4 noches.

Solo necesitas ingresar los datos del titular de la reserva, los datos de los acompañantes serán solicitados al momento de hacer el web check-in. Recuerda que el titular de la reserva también debe alojarse en el hotel.

El Hotel Lagomar es pet friendly. Ten presente que los cupos son limitados para cada plan, y que, para alojarte en estas habitaciones, debes llevar obligatoriamente a tu perro o gato. Se aceptan máximo dos mascotas por habitación con un peso máximo de 17 kg cada una.

Gestiona tu reserva a través del correo turismocompensar@compensar.com.

¡Los alojamientos se agotan rápido! Si no encuentras disponibilidad, te invitamos a escoger otras fechas, así podrás encontrar más opciones disponibles para tu viaje. Recuerda que debes reservar mínimo dos noches.

• Puedes ampliar los días de tu estadía por medio del correo electrónico turismocompensar@compensar.com o en el chat de la página.
• Si ya te encuentras en el hotel, puedes realizar el cambio directamente en la recepción. Ten presente que este cambio está sujeto a disponibilidad en ambos casos.

Para iniciar el proceso de devolución de reserva Turismo Compensar o reembolso, el titular del servicio debe realizar la solicitud a través del formato de devoluciones Hoteles Lagomar y Lagosol, diligenciando todos los campos y adjuntando los documentos requeridos; además, allí se debe especificar el método a través del cual se desea hacer efectivo el reembolso del dinero.

Ten en cuenta que el proceso tarda hasta 20 días hábiles después de la radicación y está sujeto a validación.

Nota: Previo a la radicación de la solicitud, es importante tener claras las políticas de devolución de acuerdo al plan adquirido, expuestas dentro de cada uno de nuestros planes de alojamiento de los Hoteles Lagosol y Lagomar.

Realiza el cambio o modificaciones de tu reserva a través del correo turismocompensar@compensar.com. Estos cambios están sujetos a disponibilidad y pueden ocasionar reliquidación en la tarifa; además, deben realizarse 48 horas antes de la llegada al hotel.​​​​

Actualmente, la plataforma permite reservar una habitación por transacción. Si necesitas más habitaciones, debes tomarla en otra reserva y con un titular diferente al de la reserva inicial.

Escríbenos al correo turismocompensar@compensar.com, ten en cuenta las posibles opciones de reprogramación o devolución.

En la página de Turismo Compensar, encontrarás información detallada sobre nuestras tarifas, planes y hoteles, permitiéndote planificar y disfrutar al máximo tu tiempo de descanso.

No te preocupes. La plataforma te permite ver tarifas y disponibilidad sin generar pago ni confirmación. Solo selecciona tus fechas en el buscador y consulta el valor; también lo puedes hacer ingresando en cada hotel, en la sección de tarifas.

En caso de presentarse alguna novedad, modificación o validación adicional puedes contactarnos a través del correo turismocompensar@compensar.com.

​Sí, debes solicitar por escrito adjuntando la cédula del titular actual de la reserva y el nuevo titular. La reserva se debe reliquidar de acuerdo con la categoría de afiliación de las personas que viajan dependiendo la fecha de viaje.​​

Ingresa a crédito para turismo y adelanta tu solicitud en línea. Solo debes realizar tres simples pasos.​

La recepción está disponible para nuestros huéspedes las 24 horas.

En el Hotel Lagosol tenemos kit de cumpleaños que consta de: decoración sencilla, aviso de feliz cumpleaños, vela volcán, mesa con mantel y servilleta de tela. Recuerda solicitar y programar el servicio con tu asesor 48 horas antes de tu estadía.

En el Hotel Lagomar tenemos tres tipos de kit de cumpleaños para: niños, jóvenes y adultos. Recuerda solicitar y programar el servicio con tu asesor 48 horas antes de tu estadía.

Ingresa a Hotel Lagomar y Hotel Lagosol y encuentra la ruta que te hará llegar a nuestros hoteles.

Debes presentar tu documento de identificación y certificado de pago de la reserva.

La hora de ingreso a nuestros hoteles es a las 3:00 p.m. y la hora de salida es a la 12:00 p.m.

Ten en cuenta que si ingresas a los hoteles antes de las 3:00 p.m. o entregas la habitación después de las 12:30 p.m. se generará un cargo adicional.

Sí. En el Hotel Lagomar, durante tu estadía, tienes incluido desayuno, almuerzo, cena, estación de snacks y bebidas no alcohólicas ilimitadas; mientras que en el Hotel Lagosol, recibirás desayuno, almuerzo y cena de acuerdo con los días de alojamiento.

Ingresa al Pasadía Parque Acuático Lagosol con transporte y conoce toda la información que necesitas sobre el transporte, horarios, puntos de encuentro y más.

Sí. Ingresa a Agencia de viajes Compensar y conoce toda la oferta turística que tenemos para ti: vuelos, hoteles, paquetes, cruceros y mucho más.

Conoce el portafolio de Cajas sin Fronteras y descubre cómo puedes disfrutar diferentes servicios sin importar la ciudad en la que te encuentres.

Si eres afiliado a otras Cajas de Compensación a nivel nacional y deseas realizar una reserva con Compensar, ¡también puedes hacerlo! Dirígete a la Sede Avenida 68 # 49A – 47 y un asesor te brindará la orientación que necesitas para completar tu reserva.

Para adquirir este plan comunícate a la central de reservas de Hoteles Estelar a través de las siguientes opciones:

• Desde tu celular Claro o Movistar: marcando #680
• Línea gratuita Nacional: 01 8000 97 8000
• Bogotá: 601 608 80 80 / 601 593 19 00

Las reservas deben hacerse por correo electrónico, dirigido a nuestra central de reservas en las siguientes direcciones: grupos.peru@hotelesestelar.com y reservas.peru@hotelesestelar.com

La confirmación de las reservas se hará asignando un código de reserva, que servirá como único respaldo de la confirmación.