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1. Reservas

• Todas las reservas deben ser solicitadas vía correo electrónico a nuestra central de reservas: grupos.peru@hotelesestelar.com; reservas.peru@hotelesestelar.com y marcar copia al correo: jonathane.vergara@hotelesestelar.com. Las reservas serán confirmadas bajo un código de reserva el cual será el único sustento de la confirmación.
• Nombre de hotel.
• Nombres de los pasajeros o del grupo con número de pasaporte o documento de identidad.
• Fecha y hora de ingreso (check-in) y salida del hotel (check-out).
• Cantidad de habitaciones.
• Toda comunicación (solicitud, modificación, anulación, etc.), debe tener respuesta escrita de nuestro departamento de reservas para conformidad de ambas partes, de otra manera no será válida.

2. Confirmación y pago

• Servicios incluidos: Se entenderá como servicios incluidos dentro de la tarifa exclusivamente los servicios estipulados al momento de confirmar la reserva. Los servicios adquiridos o tomados que no estén estipulados en los servicios contratados, se entenderá que son servicios adicionales y por lo tanto el afiliado deberá realizar el pago de cada uno de los servicios adquiridos.
• Beneficios Compensar: El beneficio y porcentajes de descuentos para afiliados a Compensar son exclusivamente para ser aplicados en servicios de alojamiento, por lo cual no aplican para alimentos y bebidas ni tampoco para servicios adicionales tomados en cada hotel. Los descuentos tampoco serán acumulables con descuentos de Estelar Days.

3. Penalidades

• No se permiten cancelaciones de la reserva.
• Se permite modificaciones, sujeto a disponibilidad y previo pago de la diferencia tarifaria para las nuevas fechas en caso de aplicar.
• Las modificaciones deben solicitarse mínimo 48 horas antes de la fecha de llegada.
• Esta tarifa no es reembolsable, salvo causales legales.
• Requiere el pago o débito de un importe equivalente a la totalidad de la estadía más impuestos a título de depósito de la reserva.
• En caso de no presentarse a hacer uso de la reserva se aplicará el cobro del 100% del total de las noches y habitaciones reservadas (no show).
• Por motivos de fuerza mayor (asonadas, terrorismo, fenómenos naturales) ajenos a la voluntad, Hoteles Estelar se reserva el derecho a modificar sus políticas.

4. Política de niños

• Niños hasta los 11 años y 11 meses pueden compartir sin costo adicional la habitación con sus padres. Máximo 2 niños por habitación en camas existentes (incluye desayuno).
• Niños mayores de 12 años se cargará tarifa de persona adicional.
• Si viaja con su hijo menor de dieciocho (18) años, debe presentar el documento de identificación del menor de edad (Registro Civil, acta de nacimiento, documento homólogo o equivalente en su país de origen), que demuestre la existencia del parentesco. Si el menor de edad no viaja en compañía de sus padres, deberá entregarse en la recepción, adicional al documento de identificación del menor, la autorización original de los padres acompañada de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes. El huésped asume la responsabilidad de supervisar en todo momento de su estancia en el hotel a los menores de edad que lo acompañen.

5. Horarios de check-in y check-out

• Check-in a partir de las 3:00 p.m. y check-out hasta las 12:00 a.m.
• Desayuno se brinda desde las 06:30 a.m. hasta las 10:00 a.m.

6. Datos de facturación para pagos

• La facturación será realizada a nombre del titular de la reserva (afiliado).

7. Información hoteles