Descubre el Hotel Las Palmeras, un espacio de tranquilidad alrededor de la naturaleza

Términos y condiciones generales del servicio

La preliquidación y el valor de este documento son susceptibles a modificaciones determinadas por:

• Consumos adicionales y/o cambios no previstos con anterioridad a la elaboración y utilización del servicio.
• Cambios legales que rijan en el momento de la utilización del servicio.
• A la edad vigente en el momento de la utilización del servicio (aplica para cambios de edad de niños de 23 meses a 2 años y niños de 11 años a 12 años).
• La liquidación de este recibo es efectuada de forma manual, por ende, está sujeto a una última validación en el hotel, acorde con las tarifas vigentes y la composición final de la reserva. Por lo cual, este constituye un abono al valor de la estadía, discriminado en la factura final.
• Las reservas en el Hotel Las Palmeras son de carácter personal e intransferible. Es de carácter obligatorio presentar el documento de identidad actualizado por cada huésped o integrante de la reserva: cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil para personas de nacionalidad colombiana, y cédula de extranjería, pasaporte o documento diplomático para personas de nacionalidad extranjera. Quienes hagan parte de la comunidad andina (Bolivia, Ecuador y Perú) se permite el registro con la cédula de ciudadanía del país de nacimiento.
• La entrega de la habitación por parte del hotel en temporada baja es a las 3:00 p.m. y en temporada alta a las 4:00 p.m.
• El huésped debe hacer entrega de la habitación antes de las 12:00 p.m.

Condiciones de reserva

• Es requisito indispensable presentar el soporte del depósito en el momento de la llegada, en caso contrario el hotel no está obligado a prestar los servicios reservados.
• Los gastos no especificados y no liquidados en el recibo de depósito deberán ser cancelados por el huésped en el hotel.
• Este recibo es válido únicamente en las fechas indicadas, no tiene validez en caso de presentar alguna enmendadura o tachón.
• En caso de pérdida o hurto del (los) recibo (s) debe presentar el denuncio respectivo y el trámite será sujeto a verificación por parte de venta en Bogotá.
• Toda solicitud de reembolso o cambio de fecha de la reserva sin excepción deberá comunicarse a la línea 601 3077001 opción 2 turismo, opción 4 Las Palmeras. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Esta reserva es válida únicamente con el recibo de pago del 100% del servicio solicitado. El pago se debe realizar en su totalidad una vez se realice la reserva.
• Esta reserva es personal e intransferible y solo el titular está autorizado para consultarla y/o modificarla.
• El alojamiento para niños menores de 24 meses no tendrá costo. Los padres o adultos acompañantes son los responsables de la alimentación de estos menores.
• La asignación y/o ubicación de las habitaciones es gestionada por el hotel al momento de realizar el check in (ingreso).
• No se permite el ingreso de mascotas, alimentos y bebidas.

Condiciones de ingreso y salida del hotel

• Early check in antes de las 3:00 p.m.
• Se cobrará una sobretasa por habitación de $100.000 en temporada baja y de $150.000 en temporada alta y está sujeta a disponibilidad, este valor cubre únicamente la entrega de la habitación.
• Check in antes de la 3:00 p.m. el usuario asume los consumos de alimentos.
• Asignación de habitación sujeta a disponibilidad.
• Late check out hasta las 5:00 p.m.
• Una vez se recibe la habitación por parte del alojado antes de las 12:00 p.m., el huésped puede permanecer en las instalaciones de los hoteles hasta las 5:00 p.m. disfrutando de los servicios.
• Los consumos posteriores al check out deberán ser cancelados directamente en los puntos.

Condiciones para menores de edad

• Si viaja con niño(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil o tarjeta de identidad), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil o tarjeta de identidad), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un notario por alguno de los padres y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización.
• Es fundamental tener en cuenta que, en caso de no presentar este documento en el momento del check in, el hotel no podrá entregar la habitación y el menor no podrá alojarse. Bajo estas circunstancias, el Hotel Las Palmeras no se hará responsable por la situación, y el usuario deberá asumir el costo total de la reserva sin derecho a devolución.

De acuerdo con la Ley 679 de 2001 y ley 1336 de 2009 “Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes”. por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Modificaciones en reservas

• Si el titular de la reserva solicita cambio en la fecha de viaje el plan se liquidará según la tarifa que aplique en la nueva fecha.
• Si el titular de la reserva solicita cambio en la fecha de llegada de la reserva y si la edad de los niños cambia, deberá ajustarse el valor de acuerdo con la edad correspondiente del niño al momento de hacer uso del servicio y la temporada servicio (aplica para cambios de edad de niños de 23 meses a 2 años y niños de 11 años a 12 años).
• Se aceptan modificaciones o aplazamientos en la fecha de llegada de la reserva únicamente si la solicitud se realiza por escrito con ocho (8) días calendario de anticipación en la fecha de llegada de la reserva en baja temporada, y con quince (15) días hábiles a la fecha de llegada para las reservas de planes de: Semana Santa, temporada mitad de año junio – julio, semana receso escolar octubre y temporada de Fin de año diciembre – enero.
• Se aceptan cambios en la fecha de llegada de la reserva en un término no superior a seis (6) meses y en máximo dos (2) oportunidades. Si se presentara un caso particular se deberá realizar la validación respectiva.
• La asignación y ubicación de las habitaciones es proporcional al número de adultos y niños reservados, la modificación en el número de personas registradas implica el cambio en el tipo de habitación asignada inicialmente en la reserva; sujeto a disponibilidad, en caso de no encontrar habitaciones que se ajusten al número de personas el usuario deberá asumir el costo de la habitación por capacidad.

Cancelaciones

• La única causal válida para cancelación de reserva es por motivos de fuerza mayor (**), la cual deberá ser informada a través de la línea 601 3077001 opción 2 turismo, opción 4 Las Palmeras. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Si requiere por motivos diferentes a fuerza mayor ajuste en su reserva podrá solicitarlo de acuerdo con las condiciones de modificación, en los tiempos establecidos: mínimo ocho (8) días calendario de anticipación en la fecha de llegada de la reserva en baja temporada, y con quince (15) días hábiles a la fecha de llegada para las reservas de planes de: Semana Santa, temporada mitad de año junio – julio, semana receso escolar octubre y temporada de Fin de año diciembre – enero.
• Si solicita cancelación con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de llegada de la reserva se aplicará NO SHOW (*).
• En caso de no poder asistir o presentarse en la fecha de su reserva, la reservación será cancelada pasadas las 24 horas de la fecha estimada de llegada y se aplicará No show (*)

Devoluciones o reembolsos

Retracto:

• El plazo máximo para hacer efectivo el derecho a retracto será de 5 días hábiles, los cuales se cuentan desde la celebración del contrato.
• Manifestada la voluntad de retracto por parte del usuario, siendo procedente, se le retornará el dinero, teniendo en cuenta que, para todas las solicitudes de devolución o reembolso efectuadas dentro de los plazos estipulados se retendrá por trámite administrativo el valor del 4 X 1.000 mil.
• Si el pago de la reserva se realizó a través de tarjeta crédito o débito se retendrá el costo que la entidad financiera cobra por comisión.
• Aplica para el canal de venta telefónico.

Reembolso:

• Debe realizarse por escrito a través del correo infhuespedyeventos@fgs.co aplica para las tarifas que están publicadas en la página https://www.turismo.compensar.com/hotel-las-palmeras.
• Para todas las solicitudes de devolución o reembolso efectuadas dentro de los plazos estipulados se retendrá por trámite administrativo el valor del 4 X 1.000 mil.
• Si el pago de la reserva se realizó a través de tarjeta crédito o débito se retendrá el costo que la entidad financiera cobra por comisión.
• Se realizará reembolsos presentando los documentos soporte y el trámite estipulado de 20 días hábiles a partir de la fecha de radicados.

Para hacer efectivo el reembolso o devolución, el usuario deberá radicar:

• Carta con los motivos por los cuales anula la reserva y el número de cuenta bancaria en la cual se le abonará el dinero; el titular de la cuenta debe ser el titular del recibo de depósito.
• Certificación bancaria vigencia de 30 días.
• Recibo(s) de depósito original(es).
• Documentos soporte en caso de cancelación de reserva por fuerza mayor.

El plazo máximo para realizar la solicitud de reembolso o devolución es de seis (6) meses posteriores a la fecha de cancelación de la reserva. El Hotel Las Palmeras no se compromete con devoluciones de dinero por reservas después de este tiempo. Sujeto a validación.

(*) No show

• Si una reserva total (grupo total de viajeros) no se presenta en el hotel se cobrará penalidad por no show (valor de la primera noche).
• Si uno o más integrantes de la reserva no se presenta en el hotel, éste cobrará la totalidad de la estadía de esta(s) persona(s).

(**) Fuerza mayor

• Son todas las circunstancias imprevistas ajenas a las personas que afectan el curso normal de sus actividades y que se puedan demostrar.
• Son ejemplos de fuerza mayor, el fallecimiento de un familiar, un accidente, problemas de orden público o movilidad, entre otros.
• Según el caso se debe presentar acta de defunción o incapacidad médica expedida por una empresa de salud.
• En caso de cualquier eventualidad, comuníquese en Bogotá a la línea 601 3077001 opción 2 turismo, opción 4 Las Palmeras. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Nota: Si se realiza la reserva con el 100% del depósito estando afiliados a la caja de compensación, pero en el momento de realizar check in se encuentran en diferente categoría o retirados de caja de compensación se mantendrán las condiciones del contrato de reserva original. Esto significa que el valor de la reserva no será modificado, se conservará la categoría con la que fue realizada y no se generará saldo a favor.