¡Celebra las fiestas de fin de año en los hoteles Lagosol y Lagomar!

• Válido para viajar únicamente en las siguientes fechas, de acuerdo con el hotel seleccionado:
• Navidad: 22 al 27 de diciembre de 2025.
• Año nuevo: 29 de diciembre de 2025 al 3 de enero de 2026.
• Reyes: 9 al 13 de 2026.

• Al momento de realizar la reserva por la página web www.turismo.compensar.com se deberá cancelar el 100% del total de la reserva.
• El pago será válido con tarjeta débito o crédito, tener en cuenta que no se permite la combinación de pagos, es decir pago mixto.
• La reserva permanecerá activa durante un período máximo de 1 hora desde el momento en que se realiza. Si dentro de este plazo no se completa el pago del 100% del valor de la reserva, esta será cancelada automáticamente y la habitación será liberada.
• En caso de que la reserva sea cancelada por falta de pago, se podrá intentar nuevamente la reserva a través de la página web, cupos sujetos a disponibilidad.
• Compra anticipada, cupos sujetos a disponibilidad.

• Aplica únicamente para turismo familiar. No aplica para grupos empresariales.
• Tipificación tarifas: bebés: De 0 a 2 años; niños: 2 a 11 años: adultos: 12 años en adelante.
• Al realizar la reserva es necesario tener los datos personales de los acompañantes: documento de identificación y nombre completo.
• Las fechas de viaje deben definirse en el mismo momento de generar la reserva.
• Acomodación sencilla y doble no disponible.
• Se permite una (1) habitación por reserva, sujeto a disponibilidad y tipo de habitación.
• La acomodación máxima permitida en el Hotel Lagomar es de 3 adultos + 1 niño.
• La acomodación máxima permitida en el Hotel Lagosol es de 4 adultos + 1 niño o 3 adultos + 2 niños.
• Para reservas de los ciclos Navidad, fin de año y Reyes por la página web, se permiten mínimo tres personas tarifa adulto por reserva.
• La tarifa publicada se cobrará por persona, por acomodación y categoría de afiliación.
• No se permite disminución en la cantidad de integrantes de la reserva.
• No se permite disminución en la cantidad de noches reservadas.
• Si hay cambio de categoría y edad de los menores, se mantiene el contrato inicial de reserva por consiguiente el valor de la reserva original no se modifica, siempre y cuando este pago al 100%.
• Si tu reserva no cumple con los parámetros de acomodación definidos, se generará cancelación de esta y se procederá a realizar la respectiva devolución. Para iniciar el proceso de devolución de reserva Turismo Compensar o reembolso, el titular del servicio debe realizar la solicitud por medio del formato de devoluciones Hoteles Lagomar y Lagosol, diligenciando todos los campos y adjuntando los documentos requeridos; además, allí se debe especificar el método a través del cual se desea hacer efectivo el reembolso del dinero. http://bit.ly/3dDewv8

• Si la reserva es cancelada y se solicita devolución del pago realizado con menos de (20) días calendario de anticipación a la fecha de ingreso para las reservas en fechas de fin de año (Navidad, fin de año, Reyes y ciclos cerrados), se retendrá el 2,5% del valor total de la reserva.
• Si la reserva es cancelada y se solicita aplazarla con menos de (20) días calendario de anticipación a la fecha de ingreso para las reservas en fechas de fin de año (Navidad, fin de año, Reyes y ciclos cerrados), este valor se mantendrá hasta 6 meses.
• Todos los cambios generados por causa de fuerza mayor (*) deberán se comprobados anexando los documentos que acrediten el suceso (únicamente serán válidos con la presentación de los documentos de soporte) para realizar la correspondiente devolución sin la aplicación de la penalización, el tiempo máximo de envío de estos documentos son 15 días calendario, de lo contrario el saldo a favor se cobra como NO SHOW.

(*) FUERZA MAYOR: Son todas las circunstancias imprevistas ajenas a las personas que afectan el curso normal de sus actividades y que se puedan demostrar. Son ejemplos de fuerza mayor para Compensar, el fallecimiento de un familiar, temas relacionados con la salud de los integrantes de la reserva, citaciones de orden legal, problemas de orden público o movilidad. Se debe adjuntar, acta de defunción, incapacidad medica expedida por una empresa de salud y copia de la citación. Según el caso indispensable adjuntar el documento de identificación.

• Toda solicitud de cambio o modificaciones de la reserva sin excepción debe realizarse por escrito por el titular de la reserva.
• Si hay cambio de categoría, se mantendrá el contrato inicial de reserva y, por consiguiente, el valor de la reserva original no se modificará.
• Si hay cambio en la edad de los niños, deberá ajustarse el valor de acuerdo con la edad correspondiente al momento de hacer uso del servicio.
• Se permite cambio de acompañantes mínimo 48 horas desde el momento de tomar el servicio, se realizará reliquidación de acuerdo con la categoría de afiliación.
• Se permite adición de acompañantes siempre que la disponibilidad de habitaciones y acomodaciones lo permitan.
• Se aceptan modificaciones o aplazamientos de la fecha de reservación con menos de (20) días calendario de anticipación a la fecha de ingreso para las reservas en fechas de fin de año (Navidad, fin de año, Reyes y ciclos cerrados, de lo contrario se aplicará el cobro de NO SHOW.
• Todos los cambios generados por causa de fuerza mayor (*) deberán se comprobados anexando los documentos que acrediten el suceso (únicamente serán válidos con la presentación de los documentos de soporte) para realizar la correspondiente devolución sin la aplicación de la penalización, el tiempo máximo de envío de estos documentos son 15 días calendario, de lo contrario el saldo a favor se cobra como NO SHOW.

(*) FUERZA MAYOR: Son todas las circunstancias imprevistas ajenas a las personas que afectan el curso normal de sus actividades y que se puedan demostrar. Son ejemplos de fuerza mayor para Compensar, el fallecimiento de un familiar, temas relacionados con la salud de los integrantes de la reserva, citaciones de orden legal, problemas de orden público o movilidad. Se debe adjuntar, acta de defunción, incapacidad medica expedida por una empresa de salud y copia de la citación. Según el caso indispensable adjuntar el documento de identificación.

• Si una reserva total (es decir, el grupo total de viajeros) o si uno o más integrantes de la reserva no se presentan en los hoteles, se cobrará la totalidad de la estadía en noche(s) y persona(s), corresponde al NO SHOW.
• Si la reserva es modificada en la acomodación al momento del check in se aplicará la tarifa de acuerdo con el número de personas alojadas y se cobrará NO SHOW para toda la estadía de la (s) persona(s) faltante(s).
• Si la reserva es cancelada con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de reserva se aplicará NO SHOW (*), se cobrará “NO SHOW” por la primera noche (cobro de la primera noche).
• Cuando el huésped no se presenta al hotel seleccionado, la reservación será cancelada pasadas 24 horas de la fecha estimada de llegada y se aplicará NO SHOW (*).
• El usuario debe comunicarse a la central telefónica 601 3077001 para expresar los motivos por los cuales aplaza la reservación (fuerza mayor), debe adjuntar la factura de pago, los soportes donde garantiza el no poder tomar la reserva, la nueva fecha de la reserva y copia de sus documentos personales (la nueva fecha debe ser validada con previa confirmación de la disponibilidad en los hoteles).
• Todo cambio o modificación en la reserva está sujeto a la disponibilidad existente por tipo de habitación según grupo familiar.
• La nueva reserva tendrá vigencia hasta los siguiente 6 meses calendario.

• El Hotel Lagosol no es pet friendly y no cuenta con habitaciones y servicio de pasadía, para este servicio.
• El Hotel Lagomar solo permite el servicio de pet friendly para alojados, no aplica para visitantes.
• Las diez (10) habitaciones pet friendly del Hotel Lagomar serán vendidas por medio del formulario habilitado.
• Las personas inscritas en el formulario se gestionarán en las siguientes 24 horas posterior al diligenciamiento de este.
• Se realizará la reserva de habitaciones que lleguen por ciclo y cumplan con las condiciones y restricciones de alojamiento. (asignación de reserva por orden de llegada).
• Al realizar la reserva a través del canal asistido encargado, se dispondrá de 24 horas para realizar el pago total de la reserva, de lo contrario la reserva será cancelada.
• Términos y condiciones pet friendly: https://www.turismo.compensar.com/Portals/1192/Images/documentos/terminos-condiciones-pet-friendly.pdf